前臺(tái)主管

1.熟悉酒店、前廳部工作構(gòu)成以及前臺(tái)部在酒店中的位置及其重要性。
2.閱讀并填寫(xiě)交班日志，認(rèn)真做好交接班工作。
3.監(jiān)督管理所帶班組工作，確保運(yùn)作正常及員工能夠按照酒店要求為客人提供優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)。
4.熟悉酒店客房的種類、數(shù)量、分布、價(jià)格等，掌握酒店最新房?jī)r(jià)制度。
5.熟悉電腦中的各類數(shù)據(jù)，協(xié)助預(yù)訂部控房，以實(shí)現(xiàn)房間收益最大化。
6.熟練掌握及操作前臺(tái)操作系統(tǒng)，為客人提供快速及標(biāo)準(zhǔn)的入住及退房服務(wù)。
7.密切留意即將抵達(dá)的重要客人的情況，并及時(shí)向前廳經(jīng)理報(bào)備，以便接待工作完善的準(zhǔn)備及安排。
8.冷靜對(duì)待突發(fā)事件，盡力緩和事態(tài)發(fā)展，并即時(shí)將相關(guān)事件報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。
9.掌握內(nèi)部相關(guān)信息及天臺(tái)縣的重要交通、旅游等信息，為客人提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù)。
10.向前廳經(jīng)理匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題及提出合理化的建議。