來訪接待：負(fù)責(zé)會(huì)客室環(huán)境布置、陳設(shè)擺放、來電轉(zhuǎn)接等，負(fù)責(zé)公司重要客戶、應(yīng)聘人員和商務(wù)合作伙伴的來訪接待，月均接待訪客約10+人，及時(shí)對接部門人員，引見給相關(guān)負(fù)責(zé)人；
費(fèi)用報(bào)銷：負(fù)責(zé)行政費(fèi)用核對與結(jié)算，相關(guān)供應(yīng)商月結(jié)賬單的核對，跟進(jìn)日常行政辦公費(fèi)用的報(bào)銷工作；
會(huì)議統(tǒng)籌：組織召開部門周例會(huì)/季度會(huì)等會(huì)議，協(xié)調(diào)和安排各類會(huì)議，管理會(huì)議所需的設(shè)備設(shè)施，月均5場，撰寫重大事項(xiàng)議事規(guī)則，會(huì)議效率提高16％；
辦公用品管理：負(fù)責(zé)辦公用品采購、入庫管理、領(lǐng)用分發(fā)登記、盤點(diǎn)、臺(tái)賬記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析；
物資采購：負(fù)責(zé)管理不同類目辦公室用品的采購、領(lǐng)用和庫存，共尋找3個(gè)有效供應(yīng)采買渠道，有效降低成本9％；
考勤核算：負(fù)責(zé)使用人事考勤系統(tǒng)，核算100+員工考勤、異?？记跀?shù)據(jù)處理、考勤維護(hù)、考勤結(jié)果確認(rèn)，每月提交的考勤數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100％；
招聘面試：使用3個(gè)招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，根據(jù)公司規(guī)劃以及各部門人力需求，擬定招聘方案，編制JD信息，從需求分析-簡歷篩選-面試邀約-復(fù)試把關(guān)-薪酬核實(shí)-到最終入職對接全程參與；
員工關(guān)系：負(fù)責(zé)日常人事行政工作答疑、包括社保、考勤、宿舍管理、食堂管理、帶薪休假等；
活動(dòng)策劃：協(xié)助開展員工關(guān)懷活動(dòng)，負(fù)責(zé)落實(shí)每月員工生日禮物，組織和開展生日會(huì)，跟進(jìn)企業(yè)文化活動(dòng)
及時(shí)處理數(shù)據(jù)異常，以及整理尚未完成的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)無誤，及時(shí)率90％
客戶接待：熟悉掌握酒店各類型客房特點(diǎn)及價(jià)格，負(fù)責(zé)受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，以及前臺(tái)客戶接待、咨詢事宜，日均接待客戶10+;
客房服務(wù)：靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增、減房間及房價(jià)問題，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶滿意度98%;
數(shù)據(jù)處理：及時(shí)錄入客戶資料，做好預(yù)訂單等做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作，正確率100%;
其它事務(wù)：包括但不限于衛(wèi)生管理、物品整理、維修排查、緊急客情處理等。
售前處理：負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的售前咨詢，了解客人需求，向客戶提供準(zhǔn)確及時(shí)的解答，日均接待訪客100+人;
促成交易：對潛在的客戶，及時(shí)提供增加優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，促進(jìn)下單付款，成交率達(dá) 68%+;
售后處理：主動(dòng)追蹤已成交的訂單，跟蹤發(fā)貨、物流進(jìn)度、售后問題，熟練處理收貨糾紛，退換貨、退款等，每周平均15宗+;
客情維護(hù)：與客戶保持禮貌良好的溝通及時(shí)獲取商品好評，活躍店鋪氛圍，如遇差評，及時(shí)了解問題情況根源解決問題，并引導(dǎo)客戶主動(dòng)修改差評，店鋪好評率達(dá)95％。
