習(xí)慣大聲大氣講話的人打電話時(shí)要有意識(shí)地把音量降低一些，但是說(shuō)話聲音小的人不要勉強(qiáng)大聲說(shuō)話，應(yīng)盡量離話筒近一點(diǎn)，切忌大喊大叫似的和對(duì)方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。 

傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關(guān)切。一方面，打電話前要求充分調(diào)動(dòng)積極的情緒，不要在情緒低落時(shí)打電話；另一方面，如果聲音太低或離話筒太近，以及說(shuō)話沒(méi)有感情，沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏，顧客也會(huì)有冷冰冰的感覺(jué)。

說(shuō)話語(yǔ)速盡量放慢，語(yǔ)氣溫和。 

多聽(tīng)少說(shuō)，多讓顧客說(shuō)話。 

不要占用顧客太多時(shí)間，以免引起反感。 

注意電話回訪時(shí)間，盡量避開(kāi)顧客休息時(shí)間。

 如遇本人不在，則應(yīng)向其家人詢問(wèn)并保持同等的尊重和禮貌。 

結(jié)束時(shí)務(wù)必有祝福語(yǔ)，如祝您健康長(zhǎng)壽等。 

及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高。