良好的職場(chǎng)人際關(guān)系會(huì)使職場(chǎng)人感覺(jué)很幸福,工作中的精神煥發(fā),工作效率與質(zhì)量極高,與其相反,職場(chǎng)關(guān)系不和諧、與下屬溝通不暢通,同樣也會(huì)阻礙并影響到自己的工作,會(huì)變得沒(méi)有精神,工作處處分神出錯(cuò),團(tuán)隊(duì)氣氛緊張,工作效果極低,那么如何才能與下屬溝通暢通,處理之間的關(guān)系呢?現(xiàn)將個(gè)人的感受分享一下。
步驟/方法
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平和心態(tài),重視并尊重員工。
管理者要清楚,自己與員工在人格、人權(quán)方面都是平等的,只是工作職責(zé)、職位不同,所以在溝通前要平和心態(tài),談話中要估計(jì)員工的心理感受及變化,尊重員工的人格、權(quán)力,要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問(wèn)題,而不是擺出“架子”去命令、肆無(wú)忌憚的去批評(píng),什么話重,有攻擊性就說(shuō)什么,這樣會(huì)適得其反,員工會(huì)保護(hù)自己,不會(huì)與上級(jí)真誠(chéng)溝通,導(dǎo)致溝通的失敗。
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溝通時(shí)要把握好個(gè)人情緒。
在進(jìn)行批評(píng)或指出下屬工作失誤或不足的溝通中,要避免情緒化。盡管員工做錯(cuò)事情,讓您特別生氣,但也不要在溝通時(shí)帶有情緒。因?yàn)閱T工本身也不想犯錯(cuò),他也很內(nèi)疚了。這時(shí)員工需要的是上級(jí)的安慰、鼓勵(lì)與支持,幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要盡量委婉,語(yǔ)氣平和,要顧及到下屬的感受,幫助下屬完成工作的改進(jìn)。而當(dāng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或認(rèn)可、鼓勵(lì)性溝通時(shí),要表現(xiàn)的積極,讓員工體會(huì)到你為他的優(yōu)秀表現(xiàn)、業(yè)績(jī)及拿到的榮譽(yù)要比自己得到這些更興奮,讓他們感受到您很重視他們及他們的成長(zhǎng)。
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注意觀察,恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。
在溝通的過(guò)程中要配合恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言,比如在溝通談話的過(guò)程中比較愉快,員工做出愉快接受或認(rèn)同上級(jí)建議的時(shí)候,在說(shuō)出鼓勵(lì)性語(yǔ)言時(shí),可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵(lì);這是對(duì)員工的一種認(rèn)可和安慰,必要時(shí)比獎(jiǎng)金鼓勵(lì)更有用。
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常談心,與下屬成為真正的朋友。
這一點(diǎn)是很重要的,只有常與員工談心,才不至于讓員工遠(yuǎn)離您,才能了解到員工真正的內(nèi)心想法。談話可涉及對(duì)他們生活的關(guān)心、職業(yè)的發(fā)展、工作的問(wèn)題、將來(lái)的方向等等,有利于其他工作的開展。
注意事項(xiàng)
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管理者要注重人文關(guān)懷,尊重員工。
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換位思考,真誠(chéng)溝通。
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幽默風(fēng)趣,多表?yè)P(yáng)少斥責(zé)。
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