說起談判,詢問許多談判老鳥,讓他們對談判發(fā)表自己看法的時(shí)候,他們也往往說出:談判準(zhǔn)備,進(jìn)行,結(jié)束三個(gè)方面,準(zhǔn)備階段該如何做?進(jìn)行中該如何應(yīng)對?結(jié)束時(shí)該如何總結(jié)?但如果他們說出談判結(jié)構(gòu)的時(shí)候,卻不知道該如何下手。
工具/原料
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談判是有章可循的,也是有結(jié)構(gòu)可以理順的。談判可以分為五個(gè)結(jié)構(gòu):權(quán)力結(jié)構(gòu),議題結(jié)構(gòu),成員結(jié)構(gòu),陣營結(jié)構(gòu),實(shí)質(zhì)結(jié)構(gòu)。
步驟/方法
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一、權(quán)力結(jié)構(gòu)
著名企業(yè)管理教育專家平行老師(歡迎預(yù)定企業(yè)管理培訓(xùn)課程:13733156404)認(rèn)為,權(quán)力結(jié)構(gòu)就是談判方所擁有的籌碼,按照一句通俗的話來說就是:擁有多少對方想要的東西,當(dāng)然,籌碼也不是一樣的,按照需求程度來區(qū)分,可以分為MUST,WANT,GIVE。MUST是必須得到,WANT是需要的,可以與對方進(jìn)行交換的,GIVE是可以拋出去,賺取人情的。
談判方,在大多數(shù)情況下,手中籌碼是不同的,你的MUST并不是對方的MUST,有可能是對方的WANT或者GIVE,但是往往在大多情況下,我們不知道自己手中的籌碼在別人眼中是什么角色,因此,在談判前或談判中信息的不對稱需要盡快去辨別。
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二、議題結(jié)構(gòu)
議題結(jié)構(gòu)主要是指談判桌上擺了幾件東西,即:要談什么。
記得我與國內(nèi)某一大型賣場進(jìn)行談判的時(shí)候,談判的是:公司產(chǎn)品進(jìn)場銷售。從表面上來看,是一個(gè)單議題,但是在仔細(xì)分析,卻是多議題,在談判中,要涉及到銷售扣點(diǎn),進(jìn)場費(fèi),年終返點(diǎn)等。
談判中議題的多少也會影響到權(quán)力的大小,談判一方也可以采用掛鉤的方式來增加議題,進(jìn)而影響到權(quán)力籌碼的大小。
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三、成員結(jié)構(gòu)
談判中的成員不僅僅包括坐在談判桌上,也包括談判中臺面下的,看不到的成員。
作者曾經(jīng)親身經(jīng)歷一件事情,國內(nèi)一家大型油墨廠曾經(jīng)想與某煙草印刷企業(yè)洽談油墨采購事宜,公關(guān)了很久,印刷廠卻沒有松動,因?yàn)樯婕暗秸{(diào)墨,試制等多個(gè)方面,但是,隨著省內(nèi)一位主管煙草行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一句話,就發(fā)生了改變,該領(lǐng)導(dǎo)說:我聽說**油墨廠的產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò),可以試一試。結(jié)果,情勢大變,印刷廠人員趕緊把油墨廠業(yè)務(wù)叫過來進(jìn)行調(diào)試,這家油墨廠順利打入了印刷廠。
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四、陣營結(jié)構(gòu)
陣營結(jié)構(gòu),就是討論內(nèi)部成員的和或不和。
作為銷售人員,我們一般都是假定對方陣營是一團(tuán)和氣的,事實(shí)上卻不一定,有許多公司就有這個(gè)現(xiàn)象,采購部門意見與材料使用部門意見不一致。
在談判中,特別是大型產(chǎn)品采購中,許多業(yè)務(wù)都是從采購方內(nèi)部進(jìn)行分化,分清楚那些事支持者,那些是搖擺者,那些是敵人,然后從其中找到自己的臥底,進(jìn)行公關(guān)。如果不理解的話,可以去讀一下《輸贏》這本書。
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五、實(shí)質(zhì)結(jié)構(gòu)
談判中場地,座位,溝通渠道,期限,這四個(gè)因素構(gòu)成了談判的實(shí)質(zhì)結(jié)構(gòu),實(shí)質(zhì)結(jié)構(gòu)不會左右談判的籌碼及進(jìn)程,但是他會影響到談判進(jìn)程是否順利。